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 Innovation von Dienstleistungen

Preis: 49.99 EUR
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Artikelbeschreibung:
Markus Schneider untersucht die organisatorische Gestaltung von Innovationsprozessen in deutschen Universalbanken mit besonderer Beachtung der projektspezifischen Gegebenheiten, der Dienstleistungsmerkmale und der Innovation.



 Kundenbeziehungsmanagement für Dienstleistungen

Preis: 68.00 EUR
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Artikelbeschreibung:
Kundenbeziehungsmanagement für Dienstleistungen auf dem Science-to-Business-Markt am Beispiel BayTech



 Psychologie der Dienstleistung

Preis: 36.95 EUR
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Artikelbeschreibung:
Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg. Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenen der Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.



Ort: 96215 Michelau
www.drahtbiegeteile-dbs.de
Eintrag vom: 01.09.2017.




Ehrlich währt am längsten. Aber wer hat schon so viel Zeit.